Cuando hablamos de comunicación corporativa, no podemos dejar de mirar la estructura empresarial. Como bien sabes, la comunicación es esencial para el correcto entendimiento entre los humanos. Por eso, esta se hace imprescindible para el buen funcionamiento corporativo de todo negocio. Si quieres enfocar tu carrera profesional hacia el sector empresarial, no dudes en estudiar secretaria.
A continuación te explicamos en qué consiste la comunicación corporativa y sus ventajas en un negocio. También te detallamos los tipos que hay y quién forma parte de este proceso.
Qué es la comunicación corporativa
La comunicación corporativa es aquella que permite una correcta interacción entre los empleados de una empresa. Entender los objetivos de esta en cada momento es imprescindible para su buen funcionamiento. Del mismo modo, dar la imagen adecuada al exterior la hará competitiva.
Este tipo de intercambio de información surgió a partir del departamento de relaciones públicas, el cual cuidaba la imagen de la firma en el exterior. Al mismo tiempo, fortalecía la percepción de sus integrantes más relevantes. Debido a la necesidad de mantener conectados a todos los miembros que conforman la empresa, se creó este organismo interno.
Dicho organismo debe proceder de la dirección empresarial con el fin de hacer circular los mensajes y evitar que se malentiendan. Estos deben estar encaminados a la correcta conexión entre los diferentes departamentos que la forman.
Ventajas que te ofrece este tipo de comunicación
Entre las múltiples ventajas que puedes encontrar, destaca la transmisión de una visión favorable de la organización por parte de sus componentes. Desde lo más alto de la pirámide hasta la base, los trabajadores encontrarán sentido a su papel dentro de la misma. Esta visión optimizada deberán externalizarla con el fin de hacer crecer a la compañía.
En este aspecto, la existencia de una comunicación corporativa logrará que los mensajes internos sean siempre claros e inteligibles. Esto, a su vez, unificará las distintas áreas de la empresa, creando una estrategia de marketing efectiva.
Teniendo en cuenta la mercadotecnia, tan crucial para todo ámbito empresarial, debes saber que este tipo de comunicación siempre termina favoreciéndola. El objetivo es, también, atraer a un amplio número de consumidores potenciales y afianzarlos mediante un mensaje claro y atractivo.
Como habrás oído muchas veces, «la unión hace la fuerza». Es así como evitamos el desgaste de los trabajadores y departamentos internos. Un mensaje claro desde arriba y la correcta transmisión de este, en forma de ramificación, fortalecerá el contacto y el trabajo en equipo.
Por todo lo anterior, la imagen de tu compañía hacia el exterior será la de una organización fuerte y de peso en el mercado global. El éxito externo hará que el trabajador de cada departamento comparta un sentimiento de pertenencia agradable y motivador.
El perfecto funcionamiento de este flujo de información puede suponer un ahorro cuantioso de dinero. Se evitarán otros procedimientos más costosos para captar al público que interesa atraer.
En definitiva, la buena comunicación facilita el manejo de distintas estrategias, las cuales conocerán todos sus integrantes. Además, estaremos ante una organización preparada ante cualquier altibajo del mercado o el público en general.
Elementos que forman parte de la comunicación corporativa
La comunicación empresarial, para que sea exitosa, necesita los elementos adecuados para tal fin. Si faltase alguno de los que a continuación te mostramos, no se cumpliría el objetivo:
- El emisor. Por lo general, este papel suele ocuparlo un directivo que conoce todo el esqueleto de la empresa. Es la persona adecuada para iniciar este proceso con todos los sectores o departamentos de la misma.
- La endocodificación. Consiste en adaptar el mensaje para que sea inteligible a cada trabajador. A través de este, se transmite la estrategia o grupo de estrategias que todos deberán seguir.
- El mensaje. Se trata de la información que el emisor comunica a sus receptores, la cual debe ser bien comprendida y emitida para sus efectos.
- El canal. Representa al medio por el que se transmite el mensaje. Tiene como objetivo transmitir perfectamente la información a los receptores adecuados.
- El receptor. Es la persona o grupo de personas a las que va dirigido el mensaje. El emisor esperará una reacción del receptor ante el proceso comunicativo.
- Decodificación. Proceso por el que se interpreta el mensaje por parte del receptor. Una correcta decodificación establece si la estrategia comunicativa se llevó de manera adecuada.
- Medición de resultados. Se basa en la retroalimentación o la forma de responder que tiene el receptor. De la misma manera, se valora la no reacción del receptor como una prueba del desinterés que le causa el mensaje. No olvides que, en este último caso, el emisor deberá atender a otro tipo de estrategias para fomentar la integración de sus trabajadores en el proyecto.
¿Qué tipos de comunicación de base corporativa hay?
Toda organización empresarial lleva a cabo dos tipos de comunicación de base corporativa. Los fines de ambas se centran en el buen funcionamiento de la misma y en poder mostrarse como una alternativa atractiva externamente.
La comunicación interna
La comunicación interna tiene como objetivo la buena relación de todos los empleados. A través de diversas actividades, se pretende fortalecer el lazo entre los trabajadores, motivándolos. Lograr que todos mantengan un sentimiento de pertenencia es muy importante, sobre todo para formar las estrategias adecuadas.
Recuerda que la motivación conseguirá que haya mejores resultados y un mayor rendimiento en el trabajo. Además, lo anterior funcionará para crear un ambiente laboral positivo, ya que todos se sentirán como parte de una gran familia.
La comunicación externa
Esta, por contra, se centra en la imagen que se pretende mostrar al público. Para que sea un éxito, es imprescindible la actuación de cada uno de sus integrantes. También es una forma de defender el trabajo bien hecho y la puesta en práctica de las estrategias previstas.
Aquí puedes ver la importancia del marketing, sobre todo cuando lo que interesa es vender un producto. En este caso, el objetivo principal es conseguir la fidelidad del cliente. Por eso, se busca engrandecer la corporación, al mismo tiempo que se desprestigia a la competencia.
En conclusión, la comunicación es fundamental para que toda compañía funcione correctamente, teniendo felices a sus trabajadores y socios. Así, es también importante que el público externo valore lo que la empresa le ofrece con respecto a otras.
Claves para el éxito de la comunicación empresarial
Para tener éxito con la comunicación corporativa de un negocio, hay que tener en cuenta la estrategia que debe seguirse. Además, hay que tener en cuenta una serie de consejos:
- Ser coherente. Cada uno de los mensajes corporativos que se envían deben tener coherencia y guardar cohesión en cuanto a estilo, tono y diseño. Debe ser fácil que se reconozca la empresa o negocio que está detrás de cada mensaje.
- No olvidarse de los objetivos. La estrategia debe reforzar los objetivos empresariales, ya sean a corto o largo plazo.
- Priorizar. Hay que trabajar las prioridades e ir resolviendo aspectos de la estrategia. Para ello hay que definir objetivos, públicos y mensajes más importantes.
Así pues, el principal objetivo de la comunicación corporativa consiste en trabajar la imagen que percibirán los demás de ella. Por este motivo, es muy importante dedicarle tiempo y esfuerzo, revisando que los mensajes se entienden como nosotros queremos.
